Weckruf für Versicherer

Studie «KI im Vertrieb»

Ein Status Quo zum Einsatz von KI im Versicherungsvertrieb 2026

Die Studie der Fachhochschule der Wirtschaft NRW (FDHW) zeichnet mit den Studienergebnissen «KI im Vertrieb» ein deutliches Bild des Versicherungsvertriebes im Kontext der AI-Nutzung. 

Befragt wurden 1.891 Ausschliesslichkeitsvermittler als repräsentative Stichprobe aus ca. 178.000 Vermittlern. 

Die Ergebnisse zeigen unerschlosse wertschöpfende Handlungsfelder auf und geben Versicherern wertvolle Handlungs- und Investionsempfehlungen.

Fortsetzung folgt: Die Studie gilt als Startschuss für den «AI Readiness Index©» der Versicherungsbranche.


Die Pflichtlektüre für alle Verantwortlichen im Versicherungsvertrieb. Sie erfahren:

Wie und wo KI in den Vertriebsorganisationen angewendet wird

Welche Potenziale bisher kaum genutzt werden

Wie hoch der vertriebliche Unterstützungsbedarf im Bereich KI ist

Welche Hindernisse der KI-Nutzung noch im Wege stehen

Welche Anwendungsfelder auf die KI-Roadmap für 2026 gehören

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Erste Insights der Studie «KI im Vertrieb»

Die vollständigen Studienergebnisse 2026 verschaffen dir einen fundierten Überblick über deine wichtigsten KI-Handlungsfelder und Potenziale im Versicherungsvertrieb. 

Infografik zur Nutzung von KI im Vertriebsalltag im Versicherungsvertrieb: 11 % der Vermittler nutzen KI sehr häufig, 20 % häufig, 30 % manchmal, 22 % selten und 17 % nie. Die Studie von BSI Software und der FHDW zeigt, dass KI im Arbeitsalltag vieler Vermittler noch die Ausnahme ist.

Status Quo im Versicherungsvertrieb

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen bietet enorme Chancen und verändert auch in der Versicherungsbranche Abläufe, Strukturen und Geschäftsmodelle. Doch der tatsächliche Einsatz bleibt aktuell noch hinter den Erwartungen und Möglichkeiten zurück. 

KI-Nutzung bisher nur Randerscheinung

Dort wo KI einen grossen Mehrwert bieten könnte, wird sie kaum genutzt. Bemerkenswert ist der Kontrast zwischen einer geringen Nutzung und einer eigentlich positiven Grundhaltung der Technologie gegenüber: Wer KI einsetzt, ist von den Vorteilen überzeugt.

Infografik zu den Chancen von KI im Versicherungsvertrieb: 70 % der Vermittler sehen die grösste Chance in der Automatisierung von Prozessen. Weitere Potenziale sind Vertrieb und Wachstum, Zeitgewinn, schnellere Bearbeitung sowie gezielte Kundenansprache. Personaleinsparungen werden deutlich seltener genannt.
Infografik zu den Chancen von KI im Versicherungsvertrieb: 59 % der Vermittler sehen mindestens eine Chance im Einsatz von KI. Gleichzeitig sind 28 % noch unsicher, 6 % erkennen keine Vorteile und 8 % machten keine Angaben. Die Grafik zeigt die unterschiedliche Wahrnehmung von KI im Arbeitsalltag.

Die Bereitschaft zur Innovation ist gross

Eine Mehrheit von 70 Prozent der Befragten bestätigt, dass KI ihre Produktivität und Effektivität bei der Arbeit verbessert. Nur 16 Prozent verneinen hier einen Produktivitätsgewinn. Das Problem besteht somit nicht in einer grundsätzlichen Skepsis gegenüber der Technologie. 


Prof. Dr. Oliver Schellenberger

Über die Studie
Die Studie basiert auf einer Befragung von 1.891 Ausschliesslichkeitsvermittlern (repräsentative Stichprobe aus ca. 178.000 Vermittlern) der Versicherungsbranche. Die meisten Befragten sind im Bereich SHUR (Komposit) tätig, gefolgt von Kfz-Versicherungen, Lebensversicherungen und Krankenversicherungen. Die Online-Befragungen wurden durchgeführt von Januar bis März 2026.

Über den Autor

Prof. Dr. Oliver Schellenberger doziert an der Fachhochschule der Wirtschaft NRW GmbH und hat dort eine Professur für Versicherungen und Finanzdienstleistungen inne.