Studie
Die Customer-Experience-Bestandsaufnahme für den DACH-Raum
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Status quo und Trends im Customer Experience Management
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, Customer-Experience (CX)- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und Projekterfahrungen.
Erfahren Sie, welches die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente im CX-Bereich sind.
Das erwartet Sie:
Management Summary
Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick
Die CEX-Trends im Einzelnen
People, Process und Technologie
Leuchtturm-Projekte
Best Practices: SMART, Signal Iduna, Hermes