Chat(bot), Telefon oder Mail?

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

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Wie wollen Kunden mit ihrem Versicherer kommunizieren?

Wollen Versicherungskunden auch über Chat mit ihrem Versicherer kommunizieren? Wenn ja, in welchen Situationen bzw. bei welchen Anliegen? Spielen Telefon und E-Mail noch eine Rolle? Antworten darauf liefert die neue «IFZ Conversational Insurance Studie 2022».

Erfahren Sie, wie Kunden mit ihrem Versicherer kommunizieren und welche Trends sich abzeichnen.

Das erwartet Sie:

Ergebnisse zur Chat-Häufigkeit im Versicherungskontext

Präferierte Chatkanäle und Gründe für Nicht-Chatten

Insights zur Erledigung von Anliegen via Chat

Kanalauswahl in Abhängigkeit vom Kundenanliegen

Praxisbeispiele

Helvetia Schweiz, AXA-ARAG Rechtschutz & HDI Deutschland

Ein Exemplar für mich, bitte!

Schön, dass Sie sich für die IFZ Conversational Insurance Studie 2022 interessieren. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.