Chat(bot), Telefon oder Mail?
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
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Wie wollen Kunden mit ihrem Versicherer kommunizieren?
Wollen Versicherungskunden auch über Chat mit ihrem Versicherer kommunizieren? Wenn ja, in welchen Situationen bzw. bei welchen Anliegen? Spielen Telefon und E-Mail noch eine Rolle? Antworten darauf liefert die neue «IFZ Conversational Insurance Studie 2022».
Erfahren Sie, wie Kunden mit ihrem Versicherer kommunizieren und welche Trends sich abzeichnen.
Das erwartet Sie:
Ergebnisse zur Chat-Häufigkeit im Versicherungskontext
Präferierte Chatkanäle und Gründe für Nicht-Chatten
Insights zur Erledigung von Anliegen via Chat
Kanalauswahl in Abhängigkeit vom Kundenanliegen
Praxisbeispiele
Helvetia Schweiz, AXA-ARAG Rechtschutz & HDI Deutschland