Forrester non promuove né raccomanda alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio menzionato nelle proprie pubblicazioni di ricerca e sconsiglia di scegliere i prodotti o i servizi di un’azienda o di un marchio basandosi esclusivamente sulle valutazioni contenute in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori fonti disponibili al momento della pubblicazione. Le opinioni espresse riflettono le valutazioni formulate in quel momento e possono essere soggette a modifiche. Il presente report fa parte di una raccolta più ampia di risorse Forrester, che comprende modelli interattivi, framework, strumenti, dati e accesso alla consulenza degli analisti. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina «Forrester’s Objectivity».
Che cosa scoprirai nel report
- Come l’IA sta trasformando il mercato CRM
- Quali risultati di business le aziende intendono ottenere con il CRM
- Quali casi d’uso del CRM sono rilevanti oggi e in futuro
- Perché la specializzazione settoriale sta acquisendo importanza
- Come il CRM si sta evolvendo verso un coordinamento intelligente e autonomo delle relazioni con i clienti
- Quali criteri diventano più importanti nella scelta dei fornitori CRM e nella collaborazione con loro
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Comprendere il mercato CRM. Orientare le prossime decisioni.
Utilizza le analisi di Forrester come riferimento per la tua strategia CRM e scopri quali sviluppi caratterizzeranno la gestione delle relazioni con i clienti nei prossimi anni.