Webinar: Kundenservice 4.0

Impuls-Referat «Proaktive Kundeninteraktion» und Live-Demo zur proaktiven Kundeninteraktion von Service Champions Philip Heck & Mathias Hassler

Kunden begeistern, Calls vermeiden. Kundenbedürfnisse antizipieren, noch ehe sie entstehen; einer Frage vorgreifen, noch ehe sie gestellt ist; ein Problem ansprechen, bevor es eskaliert. Proaktiver Customer Service verbessert nicht nur das Kundenerlebnis; er vermeidet frustrierende Kundeninteraktionen ohne Mehrwert. Dass diese Art der Kontaktvermeidung alles andere als negativ zu verstehen ist, zeigt Philip Heck in praktischen Use Cases: in der Logistik und im Versicherungswesen werden Kunden höchst individuell, personalisiert und buchstäblich zuvorkommend abgeholt, noch bevor sie auf die Idee kommen, einen Call oder eine Mail abzusetzen. Erleben Sie anhand einer Live-Story, wie diese proaktive Kundeninteraktion direkt mit der Automatisierungs-Lösung von BSI umgesetzt werden kann.

Termin 1

Datum: 01.04.2020 16:00 Uhr
Dauer: 30 Minuten

Termin 2

Datum: 09.04.2020 11:00 Uhr
Dauer: 30 Minuten
Weitere Webinare sind hier zu finden: Übersicht