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Kundenorientierung ist im Banking längst mehr als ein strategisches Ziel. Entscheidend ist, wie sie organisatorisch, technologisch und operativ verankert wird.
Gemeinsam mit Prof. Dr. Nils Hafner und unseren Partnern ntsal und msg haben wir führende Banken der DACH-Region untersucht. Die Studie zeigt, wie Finanzinstitute ihr Target Operating Model im Bereich Customer Experience gestalten – und welche Muster wirklich Wirkung entfalten.
Im Webinar erfährst du:
- Wie Banken Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung ihrer Organisation integrieren
- Welche Strukturen, Prozesse und Technologien hohe Kundenorientierung unterstützen
- Welche Kennzahlen und Aktivitäten messbar mit Umsetzungskraft verbunden sind
Warum du teilnehmen solltest:
- Praxisnahe Einblicke in die kundenorientierte Transformation führender Banken
- Orientierung bei der Gestaltung eines wirksamen Target Operating Models
- Konkrete Ansatzpunkte für mehr Kundenzentrierung und Umsetzungskraft
Das wird besprochen:
- Die wichtigsten Ergebnisse der Banking-Studie für die DACH-Region
- Erfolgsfaktoren für Organisation, Prozesse und Technologie im CX-Umfeld
- Welche Steuerungskennzahlen hohe Kundenorientierung messbar machen
Deine Referenten:
Nils Hafner, HSLU, Studienleiter und Experte für Customer Experience
Andreas Stollenwerk, msg, Head of CX Strategy & Transformation
Sonia King, ntsal, Partnerin
René Konrad, BSI Software, Managing Director Banking