CX-Trends für deine Branche kompakt zusammengefasst
Welche Entwicklungen prägen die Customer Experience – und welche Trends solltest du jetzt im Blick haben? Im Webinar zum CEX Trendradar 2026 geben wir dir einen kompakten Überblick über die relevantesten CX-Trends genau für deine Branche.
Erfahre direkt von den Autoren, welche Entwicklungen die Zukunft der Customer Experience bestimmen – und was diese konkret für dein Unternehmen bedeuten.
Wann und wo?
Fokus: Retail und Energy & Utilities
- Donnerstag, 23.04.2026
- 08:30 Uhr bis 09:30 Uhr
Fokus: Banking und Insurance
- Dienstag, 28.04.2026
- 08:30 Uhr bis 09:30 Uhr
Webinar Anmeldung
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Was liefert der Report?
Der CEX Trendradar 2026 ist die gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant). Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, Customer-Experience- (CX-) und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien sowie konkreten Projekterfahrungen.
Der Report liefert eine klare Orientierung:
- Welche Trends sind strategisch relevant?
- Welche Themen sind neu und welche gewinnen an Reife?
- Wo besteht akuter Handlungsbedarf?
Kurz: Der CEX-Trendradar zeigt nicht nur, was sich verändert – sondern wo Organisationen jetzt strukturell nachziehen müssen.
Als offizieller Partner des Trendradars stellen wir dir die wichtigsten Erkenntnisse kompakt und praxisnah vor.
Agentic AI wird das Customer Experience Management grundlegend verändern
Nach Jahren punktueller Optimierung geht es nicht mehr um einzelne Touchpoints oder Tools – sondern um integrierte Operating Models, klare Governance-Strukturen und messbaren Business Impact.
Der CEX Trendradar 2026 zeigt deutlich:
Organisationen, die CX erfolgreich verankern, denken Kundenerlebnis ganzheitlich – über Silos hinweg, datenbasiert und strategisch gesteuert.
Erstmals wird zudem Künstliche Intelligenz systematisch im CX-Kontext eingeordnet. AI entwickelt sich vom isolierten Technologieprojekt zum strukturellen Enabler für Personalisierung, Effizienz und Entscheidungsunterstützung. Entscheidend ist dabei nicht die Technologie allein, sondern ihre Einbettung in Prozesse, Rollen und Steuerungslogiken.
Take-away 1: AI im CX-Management – erstmals im Trendradar
2026 wird Artificial Intelligence systematisch im CX-Kontext verortet.
Unsere Webinare zeigen, welche Rolle AI künftig im Customer Experience Management spielt – und präsentieren einen konkreten AI-Use-Case aus der Praxis.
Take-away 2: CX Operating Models & Steuerung
Wie wird CX in der Organisation verankert? Welche Governance-Modelle setzen sich durch? Erfahre, wie die Verzahnung von Customer, Employee und Business Experience gelingt.
Take-away 3: Praxisbeispiele & Austausch
Erfahre von Verantwortlichen aus anderen Unternehmen, welche CX-Themen auf ihrer Agenda stehen – und warum.