WHITEPAPER
Hybride Customer Experience
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Welche Erlebnisse wünschen sich Ihre Kunden?
Die Antwort kann nicht in klassischen, analogen Kanälen liegen. Doch sie ist auch nicht rein digital. Vielmehr geht es um ein nahtloses Service-Erlebnis an allen Touchpoints. In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie eine hybride Customer Experience aussehen kann und was die Voraussetzungen dafür sind.
Hybride Kunden erwarten hybride Service-Angebote.
Das erwartet Sie:
Wie kann hybride CX aussehen?
Mensch-Maschine-Interaktion, Omnichannel-Straegien und Self Service
Wichtige Trends und Herausforderungen
Von CX Innovation Management bis zur Total Experience
Checkliste: In 7 Schritten zur hybriden CX
Von Zielgruppenanalyse bis zu Measuring und Optimierung