Du hast die Wahl

Starte inspiriert in den BSI Customer Summit 2025! Moderatorin Verena Kuhr eröffnet den Tag mit einem energiegeladenen Auftakt, der unser diesjähriges Motto «ONE Customer World» lebendig macht. Du erlebst, warum wahre Kundenzentrierung nur im Miteinander gelingt – und was das für Deinen eigenen Erfolg bedeutet. Ein motivierender Startschuss für zwei Tage voller Ideen, Impulse und Begegnungen.

Olav und Chris zeigen, wie Kundenbeziehungen künftig aussehen - in einer hochautomatisierten, und doch persönlichen (Kunden) Welt. Der Höhepunkt der packenden Live-Demo: Bob, der AI-Agent, sorgt im Hintergrund für reibungslose Abläufe, Andrea führt Regie und Vicky begeistert im richtigen Moment. Marketing, Sales und Service arbeiten Hand in Hand, nutzen die breite Fachlichkeit der BSI Customer Suite und zelebrieren Lena: Wir schaffen Mehrwert für sie und für dein Unternehmen.

Customer Agents schaffen Transparenz, Effizienz und echte Kundenzentrierung. Vom Hype zum messbaren Nutzen.

AI Agents sind in aller Munde – aber was steckt wirklich dahinter? Von Sales über Service bis Marketing – Christoph und Lena zeigen, wie Unternehmen hunderte spezialisierte Agents sicher und integriert einsetzen. Du erlebst, wie Transparenz, Kontrolle und Automatisierung zusammenspielen, um Effizienz zu steigern und echte Customer Centricity möglich zu machen.

BSI Customer Agents kollaborieren mit Gemini Enterprise

Wir zeigen, wie BSI Customer Agents problemlos miteinander und mit anderen AI Agents vernetzt werden können. Unsere Customer Agents leben in einer Customer Centric Fusion Architecture und ermöglichen eine nahtlose Integration in Umsysteme wie dem Gemini Enterprise. Durch die Kommunikation zwischen Agents (A2A) entstehen passgenaue Kundenerlebnisse, gesteigerte Effizienz und echter Mehrwert für Unternehmen. So wird Customer Centricity nicht nur ein Konzept, sondern gelebte Realität auf einer intelligent vernetzten Plattform. 

Wie begeisterst du loyale Bestandskunden und bietest gleichzeitig echten Mehrwert? Walbusch, die moderne Omnichannel-Fashion-Brand für Damen- und Herrenmode, zeigt es: Mit dem KI-basierten Voice Agent in der BSI Customer Suite entstand in nur wenigen Monaten ein innovativer Order Agent. Bestellungen 24/7 bequem per Telefon. Erfahre, wie sich Walbusch darauf vorbereitet, diesen wichtigen Verkaufskanal für die Zukunft aufzustellen, welche Hürden zu meistern sind und wie die erfolgreiche KI-Strategie weiter ausgebaut wird. Welchen Beitrag können dazu die Customer Agents von BSI leisten, um jüngere bzw. künftige Zielgruppen einer modernen Fashion Brand zu erreichen?

Drei Masterclass-Teilnehmende, drei spannende Use Cases, ein Publikum: dich! Mirjam Zschiesche, Martin Loreck und Alexander Köppl präsentieren im Pitch-Format, was sie mit der BSI Customer Suite rein konfigurativ entwickelt haben – Low- und No-Code par excellence. Jetzt bist du gefragt: Welcher Use Case überzeugt am meisten? Welcher Pitch begeistert? Gemeinsam küren wir den Gewinner-Case des Customer Summit 2025.

Was haben Kanjis – japanische Schriftzeichen – und die BSI Customer Values gemeinsam? Sehr viel! Chris Rusche nimmt dich mit auf eine persönliche Reise nach Japan und zeigt dir, warum. Ein inspirierender Abschluss voller Geschichten, Perspektiven und Denkanstösse, die uns alle verbinden.

BSI CEO Markus Brunold eröffnet den zweiten Konferenztag und nimmt dich mit auf eine inspirierende Reise durch das vergangene Jahr – mit den Erfolgsbausteinen, die BSI und seine Kunden stark gemacht haben. Gleichzeitig richtet er den Blick nach vorn: Im Fokus stehen unsere neuen Customer Values und unsere Vision für Sales, Marketing und Service – und natürlich Lena. Denn zusammen schaffen wir Wert. Wert für dich. Und Wert für deine Lena.

Wie lässt sich technologische Komplexität reduzieren und gleichzeitig fachlicher Mehrwert schaffen? Die WWK zeigt ihren Weg: von der Ausgangslage über die Ambition bis hin zu aktuellem Stand und Ausblick. Du erfährst, wie konsequente Erneuerung nicht nur Prozesse vereinfacht, sondern echte Mehrwerte für Kunden und Organisation ermöglicht.

Automatisierung im Vertrieb kann ein Gamechanger sein – wenn sie richtig eingeführt wird. In diesem Vortrag zeigen wir praxisnah, wie BSI CRM und BSI CX Vertriebsmitarbeiter und insbesondere Versicherungsvermittler entlasten, statt sie zu überfordern. Anhand konkreter Use Cases erfährst du, wie intelligente Prozesse, personalisierte Kundenansprachen und smarte Trigger den Vertriebsalltag erleichtern und Zeit für das Wesentliche schaffen: den Kunden. Der Fokus liegt auf Akzeptanz, Motivation und echter Begeisterung für digitale Unterstützung im Vertrieb.

Wie erreicht man Kunden persönlich, relevant und konsistent – über alle Kanäle hinweg? Die HUK-COBURG zeigt, wie sie mit der BSI Customer Suite ihr Direktmarketing konsequent kundenzentriert skaliert. Durch Daten, Automatisierung und intelligente Aussteuerung entsteht eine personalisierte Ansprache im richtigen Moment und Kanal. Erleben Sie, wie Kundenzentrierung Silos überwindet, Effizienz steigert und echte Begeisterung schafft.

Wie gelingt es, in völlig unbekanntem Terrain zu bestehen – wenn Fehler keine Option sind? Nicola Winter kennt die Antwort: als Kampfflugzeugpilotin, ESA-Reserveastronautin und Rettungshubschrauberpilotin hat sie gelernt, unter Druck zu fokussieren, Ängste abzulegen und mit internationaler Crew im Team zu funktionieren. Ihre inspirierende Keynote nimmt dich mit von der Startbahn ins All – und zeigt, was wir von der Raumfahrt über Zusammenarbeit, Mut und Pioniergeist lernen können. Am Ende bleibt der Blick aus dem All: ein Team, eine Mission, eine Welt.

It's a wrap! Zwei Tage Customer Summit vollgepackt mit inspirierenden Keynotes, hilfreichen Best Practices und ganz viel Austausch in der Community gehen zu Ende. Moderatorin Verena Kuhr fasst die Highlights zusammen und teilt mit uns das Erfolgsrezept der zwei Konferenztage. Danke, dass du dabei warst!