Lena
Das Highlight des Jahres:
Mit «LENA. Closer than ever» stellen wir 2 Tage lang gemeinsam die Kundenzentrierung in den Mittelpunkt. Der Summit bietet Praxiswissen und wertvolle Insights für alle CX-Enthusiasten. Triff Gleichgesinnte vor Ort oder streame live – in jedem Fall erwarten dich konkrete Impulse für deinen Unternehmenserfolg.
Wann, Wo und Wie
Für «LENA» haben wir den Customer Summit skaliert. Triff uns dieses Jahr erstmalig im Hyatt Regency Zürich Airport The Circle. Es erwarten dich viel Platz für Inspirationen sowie Austausch und ein volles Programm.
Etwas später als gewohnt, aber mit gewohnt starken Impulsen: Der BSI Customer Summit 2026 findet am 24. und 25. November statt. Jetzt anmelden!
Das Hyatt Regency Zürich Airport The Circle am Flughafen Zürich befindet sich nur wenige Schritte von den Terminals entfernt. Auch mit Zug und Tram reist du bequem an.
Die Plätze vor Ort sind begrenzt. Sichere dir jetzt deinen Platz in Zürich oder verfolge den BSI Customer Summit bequem per Livestream.
© Flughafen Zürich AG
Programm & Line-up
Mit «LENA. Closer than ever» zeigt dir der Customer Summit 2026, wie Mensch und AI gemeinsam mehr erreichen. Erfahre, wie du Kundennähe mit AI Agents auf das nächste Level hebst, mehr Wert aus deinen Daten schöpfst, Routineaufgaben automatisierst und Datensouveränität sicherstellst.
Fynn Monshausen treibt seit über zehn Jahren die digitale Transformation in der Versicherungsbranche voran. Bei der BarmeniaGothaer gestaltet er als Bereichsleiter innovative Vertriebsmodelle mit einer konsequenten Ausrichtung auf User Experience.
Stefan Bieri ist Experte für digitale Transformation mit Executive MBA und über 15 Jahren Erfahrung. Bei der Schweizerischen Post führt er Grossprojekte wie den Cloud-Move der 30-jährigen BSI Applikation und leitet Fachgremien. Stefan ist ein AI-Enthusiast, der CRM, Agilität und KI mit Leidenschaft zusammendenkt.
Dieter Lehmeyer ist seit 1999 bei M-net im Kundenservice tätig. Sein Fokus liegt auf kundenzentrierten Servicestrategien, Self-Service-Stärkung und 24/7-Angeboten. Er versteht sich als Treiber für hohe Kundenzufriedenheit und Lösungen mit hoher First Call Resolution.
Markus Brunold startete seine berufliche Laufbahn als Software Engineer und übernahm schon früh Verantwortung für anspruchsvolle nationale und internationale Kundenprojekte. Seit 2014 ist Markus CEO von BSI Software. Im Mittelpunkt seines Handelns steht stets die Frage, wie Unternehmen Technologie datensouverän nutzen können, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Dr. Barbara Studer ist Neurowissenschaftlerin sowie Mitgründerin und CEO der Hirncoach AG, einem preisgekrönten Start-up mit hybriden Programmen für geistige Fitness & Gesundheit. Sie forscht und doziert an der Universität Bern und ist Bestseller-Autorin, Rednerin, Musikerin und anerkannte Wissenschaftskommunikatorin.
Olav Lenz verantwortet die Entwicklung der BSI Customer Suite. Sein Fokus liegt darauf, Menschen, Prozesse und Technologien in Einklang zu bringen – immer mit dem Kunden im Mittelpunkt. Er sucht nach Wegen, wie sich Effizienz steigern, Künstliche Intelligenz sinnvoll nutzen und nahtlose Verbindungen schaffen lassen. Besonders freut er sich auf den direkten Austausch beim Customer Summit – um Impulse mitzunehmen und gemeinsam neue Ideen zu entwickeln.
Chris Rusche studierte Physik und begann vor über 30 Jahren als Praktikant bei BSI. Als Mann der ersten Stunde hat Chris Rusche die Firmenwerte von BSI mitgeprägt. 2004 übernahm er die Geschäftsführung. Nach zehn glücklichen Jahren als CEO nahm Chris Rusche im Jahr 2014 Einsitz in den Verwaltungsrat. Zu seinen Aufgaben zählen Produktentwicklung und -innovation. Dabei leitet ihn stets seine Leidenschaft für benutzerfreundliche Software und glückliche Kunden.
Auch dieses Jahr führt dich Verena durch den BSI Customer Summit.
Sie arbeitet seit fast zehn Jahren bei BSI Software und führt neben Kundenprojekten auch die BSI Academy zum Erfolg. Dort sorgt sie für nachhaltige und begeisternde Lernerfahrungen bei BSI Mitarbeitenden, Kunden und Partnern.
Impressionen 2025
Zwei Tage in zwei Minuten: Die Highlights des letzten BSI Customer Summits – kompakt, inspirierend und auf den Punkt gebracht.
Speaker
Teilnehmende
Minuten Inspiration pur