Stefan Bieri von der Schweizerischen Post zeigt den Research Agent: alle wichtigen Kundeninfos aus internen und externen Quellen, gebündelt auf einen Blick. So investiert der Verkauf vor dem Kundentermin weniger Zeit in die Recherche und mehr in den Kunden.
Stefan Bieri
Dieter Lehmeyer
Dieter Lehmeyer von M-net gibt Einblicke, wie der BSI Voice Agent rund um die Uhr Serviceanliegen automatisiert bearbeitet, Kosten senkt und gleichzeitig die Rolle der Servicemitarbeitenden gezielt stärkt. AI übernimmt dabei die Routine. Der Mensch schafft den Mehrwert.
Dr. Barbara Studer
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
Markus Brunold
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
Programm
Darauf kannst du dich freuen
Die Vorfreude lohnt sich: Unser Programm für den BSI Customer Summit wächst kontinuierlich. In den kommenden Wochen veröffentlichen wir weitere Speaker und Sessions. Schau regelmässig vorbei und freu dich auf neue Highlights.
Dienstag, 24. November 2026
ab 13:15
Eintreffen, Kaffee & Snacks
13:45
Plenum
30 Jahre, ein Fokus: Lena
Verena Kuhr, BSI Software
Moderatorin Verena Kuhr eröffnet den Customer Summit 2026! Seit 30 Jahren dreht sich bei BSI alles um eine Person: Lena, deine Kundin. Du erfährst, wie wir mit jeder Innovation nachhaltige Mehrwerte für sie und damit auch für dich schaffen, und warum echte Kundennähe heute mehr zählt denn je. Ein inspirierender Startschuss für zwei Tage voller Impulse, Praxiswissen und Begegnungen.
14:10
Plenum
Closer than ever: Kundenbeziehung im AI-Zeitalter
Olav Lenz & Chris Rusche, BSI Software
Olav und Chris zeigen, was passiert, wenn die AI-Assistentin deiner Kundin zum Gegenüber wird: erst anonym, dann persönlich, schliesslich autonom. Mit Agent Relationship Management pflegst du auch diese Beziehung so sorgfältig wie die zu Lena selbst. Die Live-Demo zeigt, wie Mensch und AI dafür perfekt zusammenspielen: Bob, der AI Agent automatisiert im Hintergrund, Andrea, die Administratorin, führt Regie in der Co-Creation und Vicky, die Kundenberaterin, steht im Co-Working genau dann im Spotlight, wenn Nähe den Unterschied macht. So entstehen Effizienz und Wachstum zugleich, und du bist Lena näher als je zuvor.
15:00
Raumwechsel (15 Minuten)
15:15
Raum 1
Co-Creation im Kundenkontext
BSI Software
Christoph Bräunlich & Lena Bartel
Mensch und AI machen aus Lenas Frage einen neuen Use Case. Schneller am Markt, mit weniger Aufwand.
«Ich gehe Teilzeit, wie passe ich meine Vorsorge an?» Auf diese Frage von Kundin Lena hat der AI Agent noch keine Antwort. Christoph und Lena bauen sie live auf der Bühne: Sie diskutieren die Lösung, der Companion hört zu und erstellt im Use Case Builder den neuen AI Agent samt Reporting, das den Mehrwert ausweist, weitgehend selbst. Du erlebst, wie Co-Creation die Time-to-Market verkürzt, den Aufwand senkt und den Nutzen von Anfang an messbar macht. Dazu gibt es ehrliche Antworten auf die kritischen Fragen: Was kostet das und wie gehen wir mit Fehlern der AI um?
15:15
Raum 3
Agentic Contact Center
BSI Software | Sikom
Marcel Maron | Udo Schönemann
Der Voice Agent kümmert sich um Lena, rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. Dein Team hat Zeit für das, was wirklich zählt: Beziehungen.
Lena ruft an und bekommt sofort Hilfe: Der Voice Agent authentifiziert sie, nimmt ihr Anliegen auf und löst es gleich selbst. Nur wenn es einen Menschen braucht, verbindet er sie mit genau der Vicky, die die passenden Skills hat. Marcel und Udo zeigen, wie Voice Agents und Telefonie nativ in der BSI Customer Suite funktionieren: mit skillbasiertem Routing, Impulsen in Echtzeit und automatischer Gesprächszusammenfassung. Du erlebst, wie Voice Agents Anliegen selbstständig lösen und nahtlos an dein Team übergeben, wie dein Contact Center Wartezeiten verkürzt, die Auslastung jeder Warteschlange im Blick behält und deinem Team den Rücken freihält für das, was zählt: Beziehungen pflegen, mit AI an der Seite.
15:15
Raum 6
Co-Working mit dem Companion Chat
BSI Software
Nicolas Härtwig & Daniel Widmer
AI erledigt die Routine, Vicky macht den Unterschied. Schneller reagieren, persönlich bleiben.
Lena schildert ihr Anliegen im Chat, reicht die Unterlagen per E-Mail nach, und alles läuft automatisch weiter. Nicolas und Daniel zeigen, wie die Input-Verarbeitung dunkel läuft und wie Vicky im Co-Working mit dem Companion Chat den Rest erledigt: mit Anliegenzusammenfassung, Dokumentenvorschau und Texten, die der Companion für sie ausformuliert. Du erlebst, wie dein Team schneller wird und trotzdem persönlich bleibt, selbst bei Millionen von Kunden. Doch was heisst persönlich, wenn das Gegenüber gar keine Person mehr ist? Mit Agent Relationship Management machst du die Beziehung zwischen Lena und ihrer AI-Assistentin sichtbar und nutzt sie für Angebote, die genau im richtigen Moment kommen.
16:00
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (45 Minuten)
16:45
Raum 1
Eventmanagement neu gedacht: Skalierung mit BSI
Migros Bank | gateB
Laura Steinmann | Robert Schumacher
16:45
Raum 3
7x mehr Umstellungen, über 30 % des Bestandes: Concordia Sales Automation
Concordia | msg
Andreas Hintenlang & Gevork Badalian | Andreas Sicklinger
Concordia zeigt gemeinsam mit msg, wie Sales Automation schnell messbaren Mehrwert schafft. Auf Basis der BSI Customer Suite wurde eine digitale Maklerkampagne umgesetzt, die bestehende Prozesse vereinfacht und Vertragsumstellungen effizient ermöglicht. Makler greifen mit ihren bestehenden Zugangsdaten direkt auf ihre Bestände zu und steuern neue Tarife, Selbstbehalte und Einschlüsse digital – inklusive automatisierter Dokumentenerzeugung. Erfahre, wie Concordia mit msg einen pragmatischen Einstieg in moderne Vermittlerprozesse realisiert und dabei schnellen ROI, bessere Datenqualität und messbare Vertriebserfolge erzielt.
16:45
Raum 7
Kundenvortrag
16:45
Raum 6
SBB CX at Scale: Vom Proof of Concept zur Plattform der Zukunft
SBB | BearingPoint
Ralf Stettler | Dominik Laudenbach
15 Millionen eindeutige Kontakte, über 85 Millionen Kundenansprachen und zwei Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr: Die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) betreiben Customer Experience in einer Grössenordnung, in der jede Plattformentscheidung sitzen muss. Deshalb haben SBB, BSI und BearingPoint die fachliche und technische Eignung der Plattform zuerst in einem gemeinsamen Proof of Concept validiert. So wurde die Grundlage für die Ablösung der bestehenden Marketing-Plattform bis Ende 2028 geschaffen. Der Vortrag zeigt, wie Skalierbarkeit und Implementierung von Anfang an mitgedacht wurden. Er zeigt auch, was die Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, IT, Softwarehersteller und Implementierungspartner erfolgreich macht und liefert damit eine Blaupause für alle, die einen Plattformwechsel im grossen Massstab planen.
16:45
Raum 5
Agent Governance und Ethik: Wie Swisscom und BSI AI verantwortungsvoll einsetzen
Swisscom | BSI Software
Michèle Westhues | Christoph Bräunlich
AI Agents entlasten Teams, beraten Kunden und treffen Entscheidungen. Gleichzeitig werfen sie Fragen auf: Wer trägt die Verantwortung? Wie fair und nachvollziehbar handelt ein Agent? Michèle Westhues (Swisscom) und Christoph Bräunlich (BSI Software) zeigen zwei Wege: den risikobasierten Ansatz von Swisscom und den chancenbasierten von BSI Software. So wird Agent Governance und Ethik in der Praxis greifbar.
17:15
Raumwechsel (15 Minuten)
17:30
Plenum
Die Plenumsdiskussion: AI, Daten, Souveränität – was Vorstände heute bewegt
Strategie, Datensouveränität, AI Agents, Orchestrierung: Was bewegt die Vorstandsetagen wirklich? Führungskräfte aus Banking, Versicherung, Retail und Energy & Utilities diskutieren gemeinsam mit Forrester, wie Unternehmen AI gezielt einsetzen, souverän bleiben und die richtigen Weichen stellen.
Auf dem Podium:
Christian Wendrock-Prechtl
Leiter Digital & Operations, EnBW
Johannes Rath
Vorstand Customer, Service und Transformation, SIGNAL IDUNA
Jozef Bala
CEO, Athora
Leslie Joseph
VP & Principal Analyst, Forrester
Moderation: Johannes Diebig, CSO, BSI Software
18:00
Plenum
Das Use Case Battle
Zwei Masterclass-Teilnehmende, zwei spannende Use Cases, ein Publikum: dich! Dr. Marcel Krause von M-net und Alain Kramer von der PostFinance präsentieren im Pitch-Format, was sie mit der BSI Customer Suite rein konfigurativ entwickelt haben – Low- und No-Code par excellence. Jetzt bist du gefragt: Welcher Use Case überzeugt am meisten? Welcher Pitch begeistert? Gemeinsam küren wir den Gewinner-Case des Customer Summit 2026.
18:20
Plenum
Feenstaub
Chris Rusche, BSI Software
Herausragende Kundenbeziehungen brauchen das gewisse Etwas, und gute Software auch. Chris Rusche nennt es Feenstaub. Gefunden hat er ihn in Japan. Ein persönlicher Abschluss mit Denkanstössen, die bleiben.
18:30
Show Down & Live Act
ab 18:45
Abendessen & Austausch im Partner & Networking Forum
Mittwoch, 25. November 2026
ab 8:00
Eintreffen & Kaffee
8:30
Raum 1
Be Involved Banking
BSI Software
Philipp Heuberger
Vom Risikosignal zur Verkaufschance
Tiefer NPS, hoher Churn Score: In den Daten zeichnet sich ein Risiko ab. Doch was steckt dahinter, und was lässt sich daraus machen? Wir zeigen live, wie ein Vertriebsleiter KI-gestützt vom ersten Datenpunkt zur eigentlichen Ursache gelangt und wie der Trainings-Agent Beraterinnen und Berater gezielt auf das entscheidende Gespräch vorbereitet. Eine durchgängige Geschichte, in der Analyse, Coaching und Vertrieb ineinandergreifen. Am Ende steht eine Kundin, die sich von ihrer Bank wieder wahrgenommen fühlt.
8:30
Raum 3
Be Involved Insurance
BSI Software
Dirk Schallhorn & Nils Schiffer
Eure Stimme für die Insurance Roadmap
Wir lieben unsere Kunden und unsere aktive Community. In diesem Slot habt ihr die Chance die Roadmap von BSI Insurance mitzugestalten. Wir pitchen euch 3 strategische Themen, ihr entscheidet. Außerdem präsentieren wir euch die Ergebnisse aus dem diesjährigen Be Involved Prozess. Wir freuen uns auf euch!
8:30
Raum 7
Be Involved Health
BSI Software
Cordula Winter & Nicolas Born
Gemeinsam die Community von morgen gestalten
Was uns antreibt, sind die Menschen hinter unserer Community. Mit diesem Slot möchten wir be involved Health neu beleben und zusammen mit euch eine klare Vision für die Zukunft entwickeln. Wie wollen wir uns vernetzen, inspirieren und voneinander lernen? Lasst uns diese Zukunft gemeinsam gestalten. Wir freuen uns auf den Austausch und auf alles, was vor uns liegt.
8:30
Raum 6
Be Involved Retail
BSI Software
Annika Müller & Marvin Jensen
Aktuelle Use Cases aus der Retail Community
Eure Anforderungen prägen unser Produkt. Anhand konkreter Kundenbeispiele aus der Retail Community zeigen wir, wie daraus neue Features und Elements entstanden sind. Dazu erhaltet ihr einen Überblick über die aktuellen Use Cases, inklusive der relevanten AI Use Cases.
8:30
Raum 5
Be Involved Energy & Utilities
BSI Software
Sebastian Louis & Dominique Maron
9:00
Raumwechsel (15 Minuten)
9:15
Plenum
Opening
Markus Brunold, BSI Software
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
10:00
Plenum
Sichtbar bleiben im AI-Zeitalter: Marketing & Sales Agents im Zusammenspiel
Fynn Monshausen, BarmeniaGothaer
10:30
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (30 Minuten)
11:00
Raum 1
Vom Touchpoint zum Kundenerlebnis
Raiffeisen CH
Katharina Hohmann
Wie gelingt der Schritt von isolierten Kanälen hin zu einer orchestrierten Customer Journey? Die Raiffeisen Schweiz zeigt, wie die Grundlagen für eine kanalübergreifende Steuerung von Kundeninteraktionen geschaffen werden. Im Fokus stehen dabei nicht nur Technologie und Daten, sondern auch organisatorische Fragestellungen wie Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg und die Verankerung neuer Arbeitsweisen. Die Teilnehmenden erhalten einen praxisnahen Einblick in einen laufenden Transformationsprozess, erste Erkenntnisse sowie Ansätze zur Bewältigung der technischen, organisatorischen und inhaltlichen Herausforderungen der Kanalorchestrierung.
11:00
Raum 3
Co-Creation im Marketing: 50% weniger Aufwand bei der Kundenselektion
HUK Coburg | BSI Software
Erik Eichhorn | Lena Bartel
Kundenselektion war gestern eine Fleissarbeit – heute ist sie ein Dialog. Bei HUK-COBURG arbeiten Mensch und AI im Marketing bereits Hand in Hand und schaffen Selektionen, die schneller, präziser und einfacher entstehen. Möglich macht das ein Prinzip, das Kontrolle und Innovation vereint: Human-in-the-Lead. Erfahre, wie das konkret funktioniert, welche Learnings HUK-COBURG auf dem Weg gemacht hat und wohin die Reise als Nächstes geht.
11:00
Raum 7
Bestandeskunden online abschliessen: Von der Offerte über das Underwriting bis zum Vertrag
SWICA | BSI Software
Leyla Akbeyik | Lucien Hansen
Ein Neukunde ist schnell offeriert. Bei einem Bestandeskunden sieht das anders aus: Zusätzliche Regeln und Validierungen machen durchgängige Prozesse besonders anspruchsvoll. Deshalb sind viele End-to-End-Offertsysteme primär auf das Neugeschäft ausgerichtet. SWICA und BSI zeigen, dass es auch anders geht: Gemeinsam haben wir eine Lösung entwickelt, die den gesamten Weg für Bestandeskunden abbildet, von der Offerte über den Antrag und das Underwriting bis zum Vertrag. Seit Sommer 2026 ist sie live und begeistert Vertrieb und Underwriting gleichermassen. Im Vortrag geben wir Einblick in die Lösung und teilen ihre Erfahrungen aus der Praxis.
11:00
Raum 6
Research Agent
Die Schweizerische Post | BSI Software
Stefan Bieri | Christoph Bräunlich
Stefan Bieri von der Schweizerischen Post und Christoph Bräunlich von BSI Software zeigen den Research Agent: alle wichtigen Kundeninfos aus internen und externen Quellen, gebündelt auf einen Blick. So investiert der Verkauf vor dem Kundentermin weniger Zeit in die Recherche und mehr in den Kunden.
11:00
Raum 5
24/7 Service mit dem BSI AI-Voicebot
m-net
Dieter Lehmeyer
M-net führt an der Kundenhotline den BSI AI-Voicebot ein um den Service auf 24/7 auszudehnen und gleichzeitig die Agenten in der Bearbeitung der Anliegen zu unterstützen oder diese auch vollständig für den Agenten zu übernehmen. In insgesamt 3 Implementierungsphasen wird die technische Grundlage geschaffen und die Anzahl der Anwendungsfälle erhöht.
11:30
Raumwechsel (15 Minuten)
11:45
Raum 1
BSI als strategischer Entscheid
Urner Kantonalbank
Lucien Berlinger & Sieglinde Bürgi
11:45
Raum 3
AI Angebot-Service mit dem Help Agent
HDI
Silvia Bauer
11:45
Raum 7
Wenn Regulierung zum Kundenerlebnis wird - Art. 56a KVG
Synpulse
Matthias Mettler & Lea Kasporick
Seit dem 1. Juli 2026 dürfen Krankenversicherer ihre Versicherten gezielt über kostengünstigere Leistungen, passende Versicherungsformen und Prävention informieren – ein Paradigmenwechsel vom Kostenträger zum aktiven Gesundheitsbegleiter. Erfahre anhand eines Umsetzungs-Blueprints, was Art. 56a KVG operativ bedeutet und wie BSI Kanalsteuerung und Kontaktregelwerk pragmatisch löst. Im Podium diskutieren wir, wie daraus ein Kundenerlebnis wird, das Vertrauen stärkt.
11:45
Raum 6
Vom Kundendatensilo zur 360°-Kundensicht
crossnative | Hervis
Sascha Däsler | Christoph Zumbühl
11:45
Raum 5
Kundenvortrag Energy & Utilities
12:15
Raumwechsel (15 Minuten)
12:30
Raum 1
Banking Live: Mit Customer Agents vom Serviceanliegen zum Produktabschluss
BSI Software
Philipp Heuberger
Eine Kundin meldet sich mit einem Serviceanliegen im E-Banking. Ein Teil davon erledigt der Customer Agent vollautomatisiert, ein anderer ist bewusst nur teilautomatisiert, weil dort ein Mensch den Unterschied macht. Gleichzeitig erkennt der Sales Agent aus dem Kontext, welches Angebot für die Kundin gerade relevant ist und spricht es im richtigen Moment an. Wir zeigen live, wie Service und Vertrieb dabei ineinandergreifen. Denn weniger persönliche Kontakte bedeuten nicht weniger Sales.
12:30
Raum 3
Insurance Live: Wie Customer Agents aus einem Schaden einen Wow-Moment machen
BSI Software
Nils Schiffer
Lena steht das Wasser bis zum Hals. Sie meldet ihren Schaden und braucht jetzt vor allem eines: eine Versicherung, die schnell reagiert. Customer Agents begleiten sie von der Schadenmeldung über die Regulierung bis zu einem Angebot, das im richtigen Moment kommt und genau deshalb überzeugt. Wir zeigen live, wie intelligente Kundenbetreuung bei Versicherern künftig aussieht und wie der Weg dorthin schon heute beginnt.
12:30
Raum 7
Health Live: Der Syrius Connector und ein Blick nach vorn
BSI Software
Nicolas Born
Erlebt die neuesten Innovationen rund um die Health-Integration: Wir zeigen euch den neuen Syrius EIP Connector, mit dem Daten künftig effizient über Kafka und BSI EIP von Syrius nach BSI fliessen und bestehende ETL-Loads ablösen. Darüber hinaus geben wir einen Ausblick auf die Weiterentwicklung der DKS-Anbindung, mit der Bestandskundendaten in BSI aktualisiert werden können. Ergänzt wird die Session durch die neue geographische Zielgruppenselektion, die eine präzise Kundenansprache anhand frei definierbarer Regionen auf der Karte ermöglicht.
12:30
Raum 6
Retail Live: Kundenbeziehung als Vorsprung im Agentic Commerce
BSI Software
Kai Jesse
Was passiert, wenn künftig Shopping Agents statt Kunden suchen, vergleichen und kaufen? Je stärker Agenten Kaufentscheidungen prägen, desto wichtiger wird die Kundenbeziehung. CRM, perfekter Service und das Wissen um individuelle Kundenbedürfnisse werden zum entscheidenden Vorteil. Erst eine gewachsene Kundenhistorie ermöglicht es, Kunden gezielt mit personalisierten Angeboten und Vorteilen anzusprechen und relevant zu bleiben. Anhand konkreter Use Cases zeigen wir, wie Händler mit den Elements der BSI Customer Suite – vom intelligenten Inputmanagement über personalisierte Kundenbindung bis zum BSI Customer Agent – schon heute Kundenbeziehungen ausbauen, perfekten Service bieten und Loyalität stärken. Wer seine Kunden heute besser kennt, hat morgen im Agentic Commerce mehr zu bieten.
12:30
Raum 5
Energy & Utilities Live
BSI Software
Sebastian Louis & Adrian Paffrath
13:00
Lunch & Austausch im Partner & Networking Forum
14:30
Plenum
Inspirational Keynote
Dr. Barbara Studer
Neurowissenschaftlerin, Co-Founder & CEO Hirncoach AG
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
15:00
Plenum
Wrap-up & Goodbye
Verena Kuhr, BSI Software
Verena Kuhr blickt zurück auf zwei intensive Tage voller Keynotes, Praxiswissen und Austausch – ganz im Zeichen von «LENA. Closer than ever». Danke, dass du dabei warst!
15:10
Apéro & Abreise