Stefan Bieri von der Schweizerischen Post zeigt den Research Agent: alle wichtigen Kundeninfos aus internen und externen Quellen, gebündelt auf einen Blick. So investiert der Verkauf vor dem Kundentermin weniger Zeit in die Recherche und mehr in den Kunden.
Stefan Bieri
Dieter Lehmeyer
Dieter Lehmeyer von M-net gibt Einblicke, wie der BSI Voice Agent rund um die Uhr Serviceanliegen automatisiert bearbeitet, Kosten senkt und gleichzeitig die Rolle der Servicemitarbeitenden gezielt stärkt. AI übernimmt dabei die Routine. Der Mensch schafft den Mehrwert.
Dr. Barbara Studer
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
Markus Brunold
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
Programm
Darauf kannst du dich freuen
Die Vorfreude lohnt sich: Unser Programm für den BSI Customer Summit wächst kontinuierlich. In den kommenden Wochen veröffentlichen wir weitere Speaker und Sessions. Schau regelmässig vorbei und freu dich auf neue Highlights.
Dienstag, 24. November 2026
ab 13:15
Eintreffen, Kaffee & Snacks
13:45
Plenum
Welcome
Verena Kuhr, BSI Software
Moderatorin Verena Kuhr eröffnet den Customer Summit 2026! Seit 30 Jahren dreht sich bei BSI alles um eine Person: Lena, deine Kundin. Du erfährst, wie wir mit jeder Innovation nachhaltige Mehrwerte für sie und damit auch für dich schaffen, und warum echte Kundennähe heute mehr zählt denn je. Ein inspirierender Startschuss für zwei Tage voller Impulse, Praxiswissen und Begegnungen.
14:10
Plenum
Opening
Olav Lenz & Chris Rusche, BSI Software
Olav und Chris zeigen die nächste Stufe der Kundenbeziehung: Agent Relationship Management. Wenn Lenas AI-Assistentin zum Gegenüber wird und AI Agents mit Vicky im Co-Working und mit Andrea in der Co-Creation perfekt zusammenspielen.
15:00
Raumwechsel (15 Minuten)
15:15
Raum 1
Cocreation im Kundenkontext
BSI Software
Christoph Bräunlich & Lena Bartel
15:15
Raum 3
Agentic Contact Center
BSI Software | Sikom
Marcel Maron | Udo Schönemann
15:15
Raum 6
Coworking mit dem Companion Chat
BSI Software
Nicolas Härtwig & Daniel Widmer
16:00
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (45 Minuten)
16:45
Raum 1
Eventmanagement neu gedacht: Skalierung mit BSI
Migros Bank | gateB
Laura Steinmann | Robert Schumacher
16:45
Raum 3
Schneller Einstieg, echter Mehrwert: Sales Automation bei Concordia
Concordia | msg
Andreas Hintenlang & Gevork Badalian | Andreas Sicklinger
16:45
Raum 7
Kundenvortrag
16:45
Raum 6
CX at Scale: Vom Proof of Concept zur Plattform der Zukunft
SBB | BearingPoint
Ralf Stettler | Dominik Laudenbach
16:45
Raum 5
Kundenvortrag
17:15
Raumwechsel (15 Minuten)
17:30
Plenum
Plenumsdiskussion
18:00
Plenum
Das Use Case Battle
18:20
Plenum
Closing
Chris Rusche, BSI Software
18:30
Show Down & Live Act
ab 18:45
Abendessen & Austausch im Partner & Networking Forum
Mittwoch, 25. November 2026
ab 8:00
Eintreffen & Kaffee
8:30
Raum 1
Be Involved Banking
BSI Software
Marco Bernasconi
8:30
Raum 3
Be Involved Insurance
BSI Software
Dirk Schallhorn & Nils Schiffer
8:30
Raum 7
Be Involved Health
BSI Software
Cordula Winter & Nicolas Born
8:30
Raum 6
Be Involved Retail
BSI Software
Annika Müller & Marvin Jensen
8:30
Raum 5
Be Involved Energy & Utilities
BSI Software
Dominique Maron
9:00
Raumwechsel (15 Minuten)
9:15
Plenum
Opening
Markus Brunold, BSI Software
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
10:00
Plenum
Sichtbar bleiben im AI-Zeitalter: Marketing & Sales Agents im Zusammenspiel
Fynn Monshausen, BarmeniaGothaer
10:30
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (30 Minuten)
11:00
Raum 1
Kanalorchestrierung mit BSI
Raiffeisen CH
11:00
Raum 3
Cocreation mit dem Selection Agent
HUK Coburg | BSI Software
Erik Eichhorn | Lena Bartel
Kundenselektion war gestern eine Fleissarbeit – heute ist sie ein Dialog. Bei HUK-COBURG arbeiten Mensch und AI im Marketing bereits Hand in Hand und schaffen Selektionen, die schneller, präziser und einfacher entstehen. Möglich macht das ein Prinzip, das Kontrolle und Innovation vereint: Human-in-the-Lead. Erfahre, wie das konkret funktioniert, welche Learnings HUK-COBURG auf dem Weg gemacht hat und wohin die Reise als Nächstes geht.
11:00
Raum 7
Offert-Annahme-Tool
SWICA
Leyla Akbeyik
11:00
Raum 6
Research Agent
Die Schweizerische Post | BSI Software
Stefan Bieri | Christoph Bräunlich
11:00
Raum 5
Voice Agent
m-net
Dieter Lehmeyer
M-net führt an der Kundenhotline den BSI AI-Voicebot ein um den Service auf 24/7 auszudehnen und gleichzeitig die Agenten in der Bearbeitung der Anliegen zu unterstützen oder diese auch vollständig für den Agenten zu übernehmen. In insgesamt 3 Implementierungsphasen wird die technische Grundlage geschaffen und die Anzahl der Anwendungsfälle erhöht.
11:30
Raumwechsel (15 Minuten)
11:45
Raum 1
BSI als strategischer Entscheid
Urner Kantonalbank
11:45
Raum 3
AI Angebot-Service mit dem Help Agent
HDI
Silvia Bauer
11:45
Raum 7
Kundenvortrag Health
11:45
Raum 6
Kundenvortrag Retail
11:45
Raum 5
Kundenvortrag Energy & Utilities
12:15
Raumwechsel (15 Minuten)
12:30
Raum 1
Industry Cloud Banking
BSI Software
Philipp Heuberger
12:30
Raum 3
Industry Cloud Insurance
BSI Software
Nils Schiffer
12:30
Raum 7
Industry Cloud Health
BSI Software
Nicolas Born
12:30
Raum 6
Industry Cloud Retail
BSI Software
Kai Jesse
12:30
Raum 5
Industry Cloud Energy & Utilities
BSI Software
Dominique Maron
13:00
Lunch & Austausch im Partner & Networking Forum
14:30
Plenum
Inspirational Keynote
Dr. Barbara Studer
Neurowissenschaftlerin, Co-Founder & CEO Hirncoach AG
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
15:00
Plenum
Wrap-up & Goodbye
Verena Kuhr, BSI Software
Verena Kuhr blickt zurück auf zwei intensive Tage voller Keynotes, Praxiswissen und Austausch – ganz im Zeichen von «LENA. Closer than ever». Danke, dass du dabei warst!
15:10
Apéro & Abreise