Erfolgsgeschichten, Praxiswissen und neue Perspektiven

Mensch und AI machen aus Lenas Frage einen neuen Use Case. Schneller am Markt, mit weniger Aufwand.

«Ich gehe Teilzeit, wie passe ich meine Vorsorge an?» Auf diese Frage von Kundin Lena hat der AI Agent noch keine Antwort. Christoph und Lena bauen sie live auf der Bühne: Sie diskutieren die Lösung, der Companion hört zu und erstellt im Use Case Builder den neuen AI Agent samt Reporting, das den Mehrwert ausweist, weitgehend selbst. Du erlebst, wie Co-Creation die Time-to-Market verkürzt, den Aufwand senkt und den Nutzen von Anfang an messbar macht. Dazu gibt es ehrliche Antworten auf die kritischen Fragen: Was kostet das und wie gehen wir mit Fehlern der AI um?

Wie sieht Finanzberatung aus, wenn Berater nicht mehr selbst Informationen aus unterschiedlichen Anwendungen zusammensuchen müssen? MLP entwickelt mit dem Beraterarbeitsplatz 2030 ein Zielbild, in dem persönliche Beratung im Mittelpunkt steht und KI gezielt unterstützt. Eine zentrale Rolle spielt dabei ein Multiagentensystem, das Informationen, Systeme und spezialisierte Fähigkeiten intelligent zusammenführt. Gemeinsam mit BSI erprobt MLP diesen Ansatz in einem konkreten PoC zur Terminvorbereitung. Der Vortrag zeigt den Weg vom fachlichen Zielbild über die technische Orchestrierung bis zur praktischen Anwendung und gibt Einblicke in erste Erkenntnisse auf dem Weg zum Beraterarbeitsplatz 2030.

Vom Risikosignal zur Verkaufschance

Tiefer NPS, hoher Churn Score: In den Daten zeichnet sich ein Risiko ab. Doch was steckt dahinter, und was lässt sich daraus machen? Wir zeigen live, wie ein Vertriebsleiter KI-gestützt vom ersten Datenpunkt zur eigentlichen Ursache gelangt und wie der Trainings-Agent Beraterinnen und Berater gezielt auf das entscheidende Gespräch vorbereitet. Eine durchgängige Geschichte, in der Analyse, Coaching und Vertrieb ineinandergreifen. Am Ende steht eine Kundin, die sich von ihrer Bank wieder wahrgenommen fühlt.

Wie gelingt der Schritt von isolierten Kanälen hin zu einer orchestrierten Customer Journey? Die Raiffeisen Schweiz zeigt, wie die Grundlagen für eine kanalübergreifende Steuerung von Kundeninteraktionen geschaffen werden. Im Fokus stehen dabei nicht nur Technologie und Daten, sondern auch organisatorische Fragestellungen wie  Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg und die Verankerung neuer Arbeitsweisen. Die Teilnehmenden erhalten einen praxisnahen Einblick in einen laufenden Transformationsprozess, erste Erkenntnisse sowie Ansätze zur Bewältigung der technischen, organisatorischen und inhaltlichen Herausforderungen der Kanalorchestrierung.

Die Urner Kantonalbank startet in eine neue Strategieperiode und will dabei mutig vorangehen. Mit BSI setzt sie auf eine Partnerschaft mit klar verteilten Rollen: Die UKB bringt die Marktsicht ein, BSI die Technologie. Das Ziel ist dasselbe: Wettbewerbsvorteile durch Anwendungen, die im Alltag von Benutzern und Kunden tatsächlich genutzt werden. Um den Mehrwert des Vorhabens schnell sichtbar zu machen, wurden drei Anwendungsfälle identifiziert, die sich mit geringem Aufwand und grossem Nutzen realisieren lassen. So kann die UKB über die Einführung von intelligentem Trigger- und Kollisionsmangement sowie Newsletter mit Reinforcement Learning bereits von einer beeindruckenden Time to Value nach zwei Monaten berichten.

Weniger persönliche Kontakte bedeuten nicht weniger Sales. Wer das Serviceanliegen versteht, kennt auch den Moment für das passende Angebot. Lena meldet sich im E-Banking. Ein Teil ihres Anliegens erledigt der Customer Agent vollautomatisiert, ein anderer bleibt bewusst teilautomatisiert, weil dort ein Mensch den Unterschied macht. Gleichzeitig erkennt der Sales Agent aus dem Kontext, welches Angebot für die Kundin gerade relevant ist, und spricht es im richtigen Moment an. Wir zeigen live, wie Service und Vertrieb dabei ineinandergreifen, statt nebeneinander zu laufen.