Stefan Bieri von der Schweizerischen Post zeigt den Research Agent: alle wichtigen Kundeninfos aus internen und externen Quellen, gebündelt auf einen Blick. So investiert der Verkauf vor dem Kundentermin weniger Zeit in die Recherche und mehr in den Kunden.
Stefan Bieri
Dieter Lehmeyer
Dieter Lehmeyer von M-net gibt Einblicke, wie der BSI Voice Agent rund um die Uhr Serviceanliegen automatisiert bearbeitet, Kosten senkt und gleichzeitig die Rolle der Servicemitarbeitenden gezielt stärkt. AI übernimmt dabei die Routine. Der Mensch schafft den Mehrwert.
Dr. Barbara Studer
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
Markus Brunold
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
Programm
Darauf kannst du dich freuen
Die Vorfreude lohnt sich: Unser Programm für den BSI Customer Summit wächst kontinuierlich. In den kommenden Wochen veröffentlichen wir weitere Speaker und Sessions. Schau regelmässig vorbei und freu dich auf neue Highlights.
Dienstag, 24. November 2026
ab 13:15
Eintreffen, Kaffee & Snacks
13:45
Plenum
Welcome
Verena Kuhr
BSI Software
14:10
Plenum
Opening
Chris Rusche & Olav Lenz
BSI Software
15:00
Raumwechsel (15 Minuten)
15:15
Raum 1
Cocreation im Kundenkontext
Christoph Bräunlich | Lena Bartel
BSI Software | BSI Software
15:15
Raum 3
Agentic Contact Center
Marcel Maron | Udo Schönemann
BSI Software | Sikom
15:15
Raum 6
Coworking mit dem Companion Chat
Nicolas Härtwig | Daniel Widmer
BSI Software | BSI Software
16:00
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (45 Minuten)
16:45
Raum 1
Eventmanagement neu gedacht: Skalierung mit BSI
Laura Steinmann | Robert Schumacher
Migros Bank | gateB
16:45
Raum 3
Schneller Einstieg, echter Mehrwert: Sales Automation bei Concordia
Andreas Hintenlang | Gevork Badalian | Andreas Sicklinger
Concordia | Concordia | msg
16:45
Raum 7
Kundenvortrag
16:45
Raum 6
CX at Scale: Vom Proof of Concept zur Plattform der Zukunft
Ralf Stettler | Dominik Laudenbach
SBB | BearingPoint
16:45
Raum 5
Kundenvortrag
17:15
Raumwechsel (15 Minuten)
17:30
Plenum
Plenumsdiskussion
17:50
Plenum
Das Use Case Battle
18:10
Plenum
Closing
Chris Rusche
BSI Software
18:20
Show Down & Live Act
ab 18:45
Abendessen & Austausch im Partner & Networking Forum
Mittwoch, 25. November 2026
ab 8:00
Eintreffen & Kaffee
8:30
Raum 1
Be Involved Banking
Marco Bernasconi
BSI Software
8:30
Raum 3
Be Involved Insurance
Dirk Schallhorn | Nils Schiffer
BSI Software | BSI Software
8:30
Raum 7
Be Involved Health
Cordula Winter | Nicolas Born
BSI Software | BSI Software
8:30
Raum 6
Be Involved Retail
Marvin Jensen | Annika Müller
BSI Software | BSI Software
8:30
Raum 5
Be Involved Energy & Utilities
Dominique Maron
BSI Software
9:00
Raumwechsel (15 Minuten)
9:15
Plenum
Opening
Markus Brunold
BSI Software
Im Plenum heisst BSI CEO Markus Brunold alle willkommen: Wo stehen wir, wo geht es hin? Sein Blick auf Strategie, Customer Values, AI Agents und Elements macht spürbar, was als Nächstes kommt und warum sich der Weg mit BSI Software lohnt.
10:00
Plenum
Sichtbar bleiben im AI-Zeitalter: Marketing & Sales Agents im Zusammenspiel
Fynn Monshausen
BarmeniaGothaer
10:30
Kaffeepause & Austausch im Partner & Networking Forum (30 Minuten)
11:00
Raum 1
Kanalorchestrierung mit BSI
Raiffeisen CH
11:00
Raum 3
Cocreation mit dem Selection Agent
Erik Eichhorn | Lena Bartel
HUK Coburg | BSI Software
11:00
Raum 7
Offert-Annahme-Tool
Leyla Akbeyik
SWICA
11:00
Raum 6
Research Agent
Stefan Bieri
Die Schweizerische Post
11:00
Raum 5
Voice Agent
Dieter Lehmeyer
m-net
Dieter Lehmeyer von M-net gibt Einblicke, wie der BSI Voice Agent rund um die Uhr Serviceanliegen automatisiert bearbeitet, Kosten senkt und gleichzeitig die Rolle der Servicemitarbeitenden gezielt stärkt. AI übernimmt dabei die Routine. Der Mensch schafft den Mehrwert.
11:30
Raumwechsel (15 Minuten)
11:45
Raum 1
BSI als strategischer Entscheid
UKB
11:45
Raum 3
AI Angebot-Service mit dem Help Agent
Silvia Bauer
HDI
11:45
Raum 7
Kundenvortrag Health
11:45
Raum 6
Kundenvortrag Retail
11:45
Raum 5
Kundenvortrag Energy & Utilities
12:15
Raumwechsel (15 Minuten)
12:30
Raum 1
Industry Cloud Banking
Philipp Heuberger
BSI Software
12:30
Raum 3
Industry Cloud Insurance
Nils Schiffer
BSI Software
12:30
Raum 7
Industry Cloud Health
Nicolas Born
BSI Software
12:30
Raum 6
Industry Cloud Retail
Kai Jesse
BSI Software
12:30
Raum 5
Industry Cloud Energy & Utilities
Dominique Maron
BSI Software
13:00
Lunch & Austausch im Partner & Networking Forum
14:30
Plenum
Inspirational Keynote
Dr. Barbara Studer
Neurowissenschaftlerin, Co-Founder & CEO Hirncoach AG
Was passiert im Gehirn, wenn KI dir Arbeit abnimmt? Neurowissenschaftlerin Dr. Barbara Studer zeigt, wie wir mentale Kapazität zurückgewinnen – für das, was wirklich zählt: Beziehungen, Kreativität und echtes Wohlbefinden.
15:00
Plenum
Wrap-up & Goodbye
Verena Kuhr
BSI Software
15:10
Apéro & Abreise